Les usages et les attentes des clients voyageurs sont en fortes évolutions. Les services de base doivent être 100% satisfaisants et de nouveaux services utiles et innovants doivent permettre de gagner des points de satisfaction client et d’enrichir l’offre de transport.
Sans augmenter la satisfaction des clients, client voyageur mais également client autorité organisatrice de mobilité, pas de sauvegarde de ses parts de marché ni de croissance.